H2H (Human-to-Human): что это за подход в бизнесе

H2H (human-to-human) - подход в бизнесе, который делает акцент на человеческом общении и индивидуальности клиента.
В отличие от массовых автоматизированных коммуникаций, H2H предполагает персональные, эмоционально ориентированные взаимодействия, подходящие как для B2C, так и для B2B.

Основные черты H2H:

вместо шаблонных рассылок - персональные обращения;
упор на выстраивание доверительных долгосрочных отношений;
приоритет - устойчивый имидж бренда, а не быстрая прибыль;
в диалогах важны эмпатия, понимание эмоционального состояния клиента и гибкость специалиста.

Термины маркетинга простым языком.

Словарь маркетолога SMM Team.

Современный маркетинг развивается так быстро, что невозможно знать все термины и сокращения. Да и не обязательно. Мы собрали в одном словаре понятия из digital-маркетинга, SMM, аналитики, рекламы, автоматизации, а также из смежных областей — дизайна, контента и продакшена.

Используйте поиск, если знаете точное написание термина, или выбирайте нужную букву, чтобы быстро найти значение. Каждый термин объяснён просто и понятно — так, чтобы разобраться мог не только специалист, но и новичок, который делает первые шаги в маркетинге.

Словарь SMM Team поможет быстрее ориентироваться в инструментах, метриках и процессах, с которыми сталкивается каждый маркетолог и SMM-специалист. Делитесь страницей с коллегами, командой или студентами — вместе мы сделаем маркетинговую среду понятнее и доступнее.