CLT (Customer Lifetime): что это и как рассчитать жизненный цикл клиента
CLT - длительность жизненного цикла клиента, то есть период, в течение которого человек остаётся покупателем, подписчиком или активным пользователем продукта.
Зачем рассчитывать CLT
Метрика помогает прогнозировать доходы, планировать рекламные бюджеты и корректировать коммуникации на разных этапах взаимодействия с клиентом.
Например, можно заранее предложить клиенту персональную скидку, если статистика показывает, что скоро он перестанет пользоваться продуктом.
CLT особенно важен для бизнесов с длительным взаимодействием: онлайн-сервисы, образовательные программы, медицинские курсы, спортивные клубы и т.п.
В случае подписчиков CLT показывает, сколько времени нужно, чтобы подписчик стал покупателем.
Как рассчитать CLT
Для покупателей: выгружается статистика из CRM, например, по группе клиентов, впервые купивших в конкретный период.
Для подписчиков: требуется сквозная аналитика, позволяющая отслеживать путь человека от подписки до первой и последней покупки.
Термины маркетинга простым языком.
Словарь маркетолога SMM Team.
Современный маркетинг развивается так быстро, что невозможно знать все термины и сокращения. Да и не обязательно. Мы собрали в одном словаре понятия из digital-маркетинга, SMM, аналитики, рекламы, автоматизации, а также из смежных областей — дизайна, контента и продакшена.
Используйте поиск, если знаете точное написание термина, или выбирайте нужную букву, чтобы быстро найти значение. Каждый термин объяснён просто и понятно — так, чтобы разобраться мог не только специалист, но и новичок, который делает первые шаги в маркетинге.
Словарь SMM Team поможет быстрее ориентироваться в инструментах, метриках и процессах, с которыми сталкивается каждый маркетолог и SMM-специалист. Делитесь страницей с коллегами, командой или студентами — вместе мы сделаем маркетинговую среду понятнее и доступнее.