Churn Rate: что это такое и как снизить отток клиентов
Churn Rate - показатель оттока пользователей: доля клиентов, которые перестали пользоваться продуктом за определённый период.
Формула (за квартал):
CR = (Клиенты, которые перестали пользоваться продуктами компании за прошедший квартал/Текущие клиенты за квартал) * 100%
Средний показатель Churn Rate - около 8%.
Для IT и digital-сферы обычным считается диапазон 5–7%.
Почему растёт Churn Rate:
- естественные изменения в жизни клиента (переезд, смена потребностей);
- появление конкурента с более удобным или универсальным продуктом;
- снижение необходимости в товаре (например, отказ от кофеина → реже покупают кофе);
- неудобства в сервисе, приложении, интерфейсе или качестве продукта.
Как определить причины оттока:
- запросить обратную связь у пользователей;
- проверить гипотезы статистическим тестированием;
- собрать отзывы и упоминания в соцсетях;
- провести когортный анализ, чтобы сравнить динамику оттока в разные периоды и выявить связь с внешними факторами.
Термины маркетинга простым языком.
Словарь маркетолога SMM Team.
Современный маркетинг развивается так быстро, что невозможно знать все термины и сокращения. Да и не обязательно. Мы собрали в одном словаре понятия из digital-маркетинга, SMM, аналитики, рекламы, автоматизации, а также из смежных областей — дизайна, контента и продакшена.
Используйте поиск, если знаете точное написание термина, или выбирайте нужную букву, чтобы быстро найти значение. Каждый термин объяснён просто и понятно — так, чтобы разобраться мог не только специалист, но и новичок, который делает первые шаги в маркетинге.
Словарь SMM Team поможет быстрее ориентироваться в инструментах, метриках и процессах, с которыми сталкивается каждый маркетолог и SMM-специалист. Делитесь страницей с коллегами, командой или студентами — вместе мы сделаем маркетинговую среду понятнее и доступнее.