CLT (Customer Lifetime): ce este și cum se calculează durata de viață a clientului
CLT reprezintă durata ciclului de viață al clientului, adică perioada în care o persoană rămâne cumpărător, abonat sau utilizator activ al produsului.
De ce se calculează CLT:
Această metrică ajută la prognoza veniturilor, planificarea bugetelor de marketing și ajustarea comunicării în diferite etape ale relației cu clientul.
De exemplu, se poate oferi o reducere personalizată dacă datele arată că utilizatorul va înceta în curând să folosească produsul.
CLT este important în special pentru afaceri cu relații pe termen lung: servicii online, programe educaționale, cursuri medicale, cluburi sportive etc.
În cazul abonaților, CLT arată cât timp este necesar pentru ca un abonat să devină client plătitor.
Cum se calculează CLT:
Pentru clienți: se extrag date din CRM, de exemplu pentru un grup de clienți care au făcut prima achiziție într-o anumită perioadă.
Pentru abonați: este necesară analiză end-to-end pentru a urmări traseul utilizatorului de la abonare până la prima și ultima achiziție.
Termeni de marketing în limbaj simplu.
Glosar de marketing SMM Team.
Marketingul modern evoluează atât de rapid încât este imposibil să cunoști toți termenii și abrevierile. Și nu este necesar. Am colectat într-un glosar concepte din marketing digital, SMM, analiză, publicitate, automatizare, precum și din domenii conexe — design, conținut și producție.
Folosește căutarea dacă știi ortografia exactă a unui termen, sau alege litera de care ai nevoie pentru a găsi rapid sensul. Fiecare termen este explicat simplu și clar — astfel încât nu doar un specialist, ci și un începător care face primii pași în marketing să poată înțelege.
Glosarul SMM Team te va ajuta să navighezi mai rapid în instrumente, metrici și procese pe care le întâlnește fiecare marketer și specialist SMM. Distribuie pagina cu colegi, echipă sau studenți — împreună vom face mediul de marketing mai clar și mai accesibil.