Churn Rate: ce este și cum să reduci pierderea clienților
Churn Rate este un indicator al pierderii clienților: proporția utilizatorilor care au încetat să mai folosească produsul într-o anumită perioadă.
Formula (trimestrial):
CR = (Clienți care au încetat să folosească produsele companiei în trimestrul anterior / Total clienți în trimestru) × 100%
Valoarea medie a Churn Rate este de aproximativ 8%.
Pentru domeniul IT și digital, intervalul normal este 5–7%.
De ce crește Churn Rate:
- schimbări naturale în viața clientului (mutare, schimbarea nevoilor);
- apariția unui competitor cu un produs mai convenabil sau mai universal;
- scăderea necesității produsului (de exemplu, renunțarea la cofeină → consum mai mic de cafea);
- probleme legate de serviciu, aplicație, interfață sau calitatea produsului.
Cum identifici cauzele churn-ului:
- solicitarea feedback-ului de la utilizatori;
- testarea ipotezelor prin metode statistice;
- colectarea recenziilor și mențiunilor din social media;
- realizarea unei analize de cohortă pentru a compara dinamica churn-ului în diferite perioade și a identifica legături cu factori externi.
Termeni de marketing în limbaj simplu.
Glosar de marketing SMM Team.
Marketingul modern evoluează atât de rapid încât este imposibil să cunoști toți termenii și abrevierile. Și nu este necesar. Am colectat într-un glosar concepte din marketing digital, SMM, analiză, publicitate, automatizare, precum și din domenii conexe — design, conținut și producție.
Folosește căutarea dacă știi ortografia exactă a unui termen, sau alege litera de care ai nevoie pentru a găsi rapid sensul. Fiecare termen este explicat simplu și clar — astfel încât nu doar un specialist, ci și un începător care face primii pași în marketing să poată înțelege.
Glosarul SMM Team te va ajuta să navighezi mai rapid în instrumente, metrici și procese pe care le întâlnește fiecare marketer și specialist SMM. Distribuie pagina cu colegi, echipă sau studenți — împreună vom face mediul de marketing mai clar și mai accesibil.