KPI: o que é e como avaliar o desempenho
KPI (Key Performance Indicators) são indicadores mensuráveis que refletem a eficiência de colaboradores, equipes ou processos.
Principais tipos de KPI:
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KPI de resultado – mostram o volume total de tarefas ou ações realizadas. Exemplo: número de ligações frias ou número de candidatos apresentados.
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KPI de produtividade – avaliam a quantidade de trabalho em um período específico, por exemplo: quantas tarefas um desenvolvedor concluiu em um sprint.
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KPI de recursos – indicam quantos recursos (tempo, orçamento, equipe) foram utilizados para realizar uma tarefa.
Por que os KPI são importantes:
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para avaliar objetivamente o desempenho de colaboradores e equipes;
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para analisar resultados e ajustar processos;
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para planejar períodos futuros e prever a carga de trabalho;
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para garantir transparência nos objetivos e uma autoavaliação adequada na equipe.
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