CLT (Customer Lifetime): cos’è e come calcolare la durata del ciclo di vita del cliente
Il CLT rappresenta la durata del ciclo di vita del cliente, cioè il periodo durante il quale una persona rimane acquirente, abbonato o utente attivo di un prodotto.
Perché calcolare il CLT:
Questa metrica aiuta a prevedere i ricavi, pianificare i budget di marketing e adattare la comunicazione nelle diverse fasi del percorso cliente.
Ad esempio, è possibile offrire uno sconto personalizzato se i dati mostrano che il cliente smetterà presto di utilizzare il prodotto.
Il CLT è particolarmente importante per i business con relazioni a lungo termine: servizi online, programmi educativi, corsi medici, centri sportivi, ecc.
Per gli abbonati, il CLT indica quanto tempo serve affinché un abbonato diventi un cliente pagante.
Come calcolare il CLT:
Per i clienti: i dati vengono estratti dal CRM, ad esempio per un gruppo che ha effettuato il primo acquisto in un determinato periodo.
Per gli abbonati: è necessaria un’analisi end-to-end per tracciare il percorso dall’abbonamento fino al primo e ultimo acquisto.
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