CLT (Customer Lifetime) : définition et calcul de la durée de vie client
Le CLT correspond à la durée du cycle de vie du client, c’est-à-dire la période pendant laquelle une personne reste acheteur, abonné ou utilisateur actif d’un produit.
Pourquoi calculer le CLT :
Cette métrique permet de prévoir les revenus, planifier les budgets marketing et ajuster la communication aux différentes étapes du parcours client.
Par exemple, une remise personnalisée peut être proposée si les données montrent que le client risque bientôt de quitter le produit.
Le CLT est particulièrement important pour les modèles à relation longue durée : services en ligne, formations, programmes médicaux, clubs de sport, etc.
Pour les abonnés, le CLT indique combien de temps il faut pour qu’un abonné devienne client payant.
Comment calculer le CLT :
Pour les clients : les données sont extraites du CRM, par exemple pour un groupe ayant effectué un premier achat sur une période donnée.
Pour les abonnés : une analyse end-to-end est nécessaire pour suivre le parcours de l’abonnement jusqu’au premier et dernier achat.
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