KPI: qué es y cómo evaluar el rendimiento
Los KPI (Key Performance Indicators) son indicadores medibles que reflejan la eficacia de empleados, equipos o procesos.
Principales tipos de KPI:
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KPI de resultados – muestran el volumen total de tareas o acciones realizadas. Por ejemplo: número de llamadas en frío o número de candidatos presentados.
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KPI de productividad – evalúan la cantidad de trabajo en un periodo determinado, por ejemplo: cuántas tareas completó un desarrollador durante un sprint.
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KPI de recursos – indican cuántos recursos (tiempo, presupuesto, personal) se utilizaron para completar una tarea.
Por qué son importantes los KPI:
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para evaluar objetivamente el rendimiento de empleados y equipos;
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para analizar resultados y ajustar procesos;
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para planificar periodos futuros y prever la carga de trabajo;
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para garantizar transparencia en los objetivos y una autoevaluación adecuada dentro del equipo.
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