CLT (Customer Lifetime): qué es y cómo calcular la vida útil del cliente
CLT es la duración del ciclo de vida del cliente, es decir, el periodo durante el cual una persona permanece como comprador, suscriptor o usuario activo del producto.
Por qué calcular CLT:
Esta métrica ayuda a predecir ingresos, planificar presupuestos de marketing y ajustar la comunicación en diferentes etapas del cliente.
Por ejemplo, se puede ofrecer un descuento personalizado si los datos indican que el cliente pronto dejará de usar el producto.
CLT es especialmente importante en negocios con relaciones a largo plazo: servicios online, programas educativos, cursos médicos, clubes deportivos, etc.
En suscriptores, CLT muestra cuánto tiempo tarda un usuario en convertirse en cliente de pago.
Cómo calcular CLT:
Para clientes: se extraen datos del CRM, por ejemplo, de un grupo que realizó su primera compra en un periodo específico.
Para suscriptores: se requiere análisis end-to-end para seguir el recorrido desde la suscripción hasta la primera y última compra.
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