Retention Rate: Was ist das und wie berechnet man die Kundenbindungsrate?
Die Retention Rate (RR) misst den Anteil der Kunden oder Nutzer, die einem Produkt oder einer Dienstleistung über einen bestimmten Zeitraum treu bleiben.
Formel:
- RR = (Aktuelle Kunden − neu gewonnene Kunden im Zeitraum) / Kundenbestand zu Beginn des Zeitraums × 100 %
Warum ist die Retention Rate wichtig?
Bewertung der Marktattraktivität eines Produkts
Analyse des Nutzerverhaltens
Planung von Marketingstrategien
Verbesserung der Kundenbindung
Senkung der Kosten für Neukundengewinnung
Eine hohe Retention Rate deutet in der Regel auf eine starke Kundenzufriedenheit und langfristige Wettbewerbsfähigkeit hin.
Marketing-Begriffe in einfacher Sprache.
SMM Team Marketing-Glossar.
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